平日 月~金 8:00~12:00 13:00~17:15TEL:0256-45-3036

Q.上の段だけに本をのせたら後ろにひっくり返ってしまいました。

A.
重心が高くなって転びやすくなります。上の段だけの仕様は控えてください。
また、後ろの脚が机から落ちると、全体が落下してしまいます。設置にはご注意ください。

Q.床に落としたせいか、うまく閉じなくなってしまいました。

A.
当店はメーカー(有限会社マルダイ)直営ですので、修理など対応いたします。
初期不良以外は有償になる場合がありますが、簡単な調整であれば往復送料のみのご負担で済む場合もあります。お気軽にご相談ください。

Q.使っているうちにネジが緩んだのかガタガタしてきました。

A.
ドライバーでネジを締めて頂ければ解決します。故障時に部品交換できるようにすべてのパーツはネジ止めされています。
よくわからない場合はご相談ください。往復送料のみのご負担で調整いたします。
(予想外の重度なトラブルが原因の場合は、初期不良を除き有償修理になります。その場合は先にお見積もりさせていただきます。)

Q.汚れたので洗いたいのですが、注意する点はありますか?

A.
白い部分の表面は焼付塗装してあります。塗膜が痛みますので有機溶剤の使用は避けてください。
目の粗いブラシも表面を傷つける原因になります。
中性洗剤の使用はOKです。濡れた場合は錆の原因になりますので、ドライヤーを当てるなどして、よく乾燥させて保管してください。

Q.店舗からのメールが届きません。

A.
当店では、【ご注文確認メール】と【発送メール】を【shop@sunokotan.com】より必ず送信しております。
hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様(特にauのezweb)より弊社からのご案内が正常にお届けできていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をおかけ致しますが、【shop@sunokotan.com】を受信できるよう設定をお願い致します。

■hotmail・MSN等フリーメールにてご登録のお客様へ■
ご注文確認メール・発送メールなど、一部正常にお送りできていない場合がございます。
メールが《迷惑メールフォルダ》に振り分けられている場合もございますので、恐れ入りますがご確認を今一度よろしくお願いいたします。

Q.買い物カゴに商品を入れ、注文手続きに進んだら
「在庫数は0です。申し訳ありませんがお買い物できません。」と表示が出てきました。

A.
大変申し訳ございませんが、一時的に在庫切れとなっております。
その場合の詳しい納期については、問い合わせフォーム、または【support@marudai-corp.com】こちらのメールアドレスまでお問合せくださいますよう、お願い致します。

Q.商品や登録情報を間違えて注文してしまった。個数や注文内容を変更することはできますか?

A.
大変申し訳ございませんが、システム上一度ご注文頂いた内容は変更することができません。
お手数をおかけ致しますが、
■ご注文者様のお名前
■注文番号
を明記の上、問い合わせフォーム、または【support@marudai-corp.com】こちらのメールアドレスまでご連絡をお願い致します。

Q.プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

A.
申し訳ございませんが、承っておりません。

Q.お届け希望日が選択できません。

A.
お手数をおかけ致しますが、ご注文の際備考欄に、お届け希望日の記入をお願い致します。
後ほど、希望日の配送が可能か、ご連絡をする場合がございます。

Q.早めに届けてほしい。

A.
大変申し訳ございませんが、基本的には「順次発送」となります。
新潟県からの発送となるため、「注文翌日に届けて欲しい」等、急なご注文には対応致しかねる場合がございます。
お急ぎの場合、一度お電話(0256-45-3036)か、問い合わせフォーム、
または【support@marudai-corp.com】こちらのメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
その際、配送希望日をお聞かせ下さい。ご希望日の配送が可能か、回答を致します。

Q.営業所留めで発送できますか?

A.
可能です。運送便はお支払い方法によって変わります。

【クレジットカード】【銀行振込】【コンビニ支払い】
上記の場合は『佐川急便』

【代金引換】
上記の場合は『西濃運輸』
となります。

ご注文の際に送り先を運送便営業所の住所にして頂くか、ショップへのメッセージ欄に「○○営業所留め希望」とご記入頂ければ、そのように手配をさせて頂きます。

Q.お支払い方法によって異なります。

A.
お支払い方法によって異なります。
【代金引換】【クレジットカード】
→ご注文を確認してから、通常3営業日内に発送

【銀行振込】【コンビニ振込】
→ご入金確認後、通常3営業日内に発送

※お急ぎの場合は、代金引換かクレジットカード払いをお勧めしております。
※イベント前や在庫切れ等、注文状況により、発送まで4日~1週間程頂く場合もございます。
 その際は個別にメールにてご連絡を致します。

◆発送後、お届けまでの目安は【こちら】をご覧ください
(「お買い物の前に」ページの「お届けまでの目安」に飛ぶように設定お願いします。)

Q.銀行振込決済を選択し、入金をしたのですが、商品が届きません。

A.
銀行振込にて、ご注文者様とお振り込のご名義が異なる場合入金確認の際、見落とす原因となってしまいますので、この場合はご注文の前にご連絡をお願い致します。

ご注文後にご連絡を頂く場合、
■注文者のお名前、注文番号
■お振込名義
以上を明記の上ご連絡ください。確認後、発送を致します。

また、弊社が入金を見落としている可能性もあります。
大変申し訳ございませんが、
■注文者のお名前、注文番号
■お振込名義
以上を明記の上ご連絡ください。確認後、早急に発送を致します。